Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

Para os dados tratados dentro da plataforma, o Trajeto Hub atua como responsável pelas decisões necessárias ao funcionamento do app, cadastro, catálogo, agenda, pagamentos, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Prestadores, autoescolas e serviços integrados também podem tratar dados conforme suas próprias políticas e responsabilidades quando você utiliza recursos ligados a esses serviços.

Dados que podemos coletar

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, cidade, UF, modo de acesso, foto e preferências.
• Dados profissionais: CPF, CNPJ, autoescola, logo, veículos, produtos, preços, disponibilidade, vínculos, assinatura e verificação.
• Uso da plataforma: fichas, compras, vendas, agendamentos, cancelamentos, aulas, faltas, histórico, notas, planos, avaliações e notificações.
• Dados técnicos e de segurança: tokens de acesso e notificação, dispositivo, registros de erro, endereço IP, eventos de autenticação e informações de prevenção a fraude ou abuso.

Login e autenticação

O Trajeto Hub utiliza serviços de autenticação, incluindo Firebase e Google, para permitir login por e-mail, senha e Conta Google. Esses serviços podem processar nome, e-mail, identificadores de conta, foto e informações necessárias para manter o acesso seguro.

Ao usar o Login com Google, o tratamento também segue as configurações e políticas da sua Conta Google.

Pagamentos

Pagamentos online são processados pelo Mercado Pago. O Trajeto Hub não armazena dados completos de cartão. Podemos receber informações como status do pedido, identificador da transação, conta conectada, produto comprado, assinatura, fichas liberadas e notificações de pagamento.

O Mercado Pago pode realizar análises antifraude, validações, repasses, bloqueios e estornos conforme suas próprias regras e políticas.

Como usamos os dados

• Criar, autenticar e manter contas de alunos, instrutores e autoescolas.
• Exibir perfis, fotos, logos, produtos, avaliações, disponibilidade e catálogo.
• Processar compras, fichas, assinaturas, agendamentos, cancelamentos e histórico.
• Permitir contato entre aluno e prestador quando necessário para o atendimento.
• Enviar notificações, lembretes, avisos, convites e mensagens operacionais.
• Prestar suporte, analisar verificações e responder solicitações.
• Prevenir fraude, abuso, uso indevido, falhas de segurança e erros operacionais.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou solicitações legítimas de autoridades.

Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados entre aluno e prestador quando necessário para compra, agendamento, atendimento, cancelamento, suporte e histórico. Um prestador pode, por exemplo, visualizar dados do aluno relacionados às fichas, aulas e avaliações vinculadas ao próprio atendimento.

Também podemos compartilhar dados com serviços essenciais à operação, como autenticação, hospedagem, banco de dados, notificações, e-mail, pagamentos, segurança, monitoramento e suporte.

Fotos, logos, notas e avaliações

• Fotos de perfil e logos podem aparecer em perfil, catálogo, agenda, alunos, desempenho e histórico.
• Notas e planos de aula podem ser internos ou compartilhados com o aluno conforme a configuração escolhida.
• Avaliações podem ser exibidas publicamente nos perfis e no catálogo, junto da média e quantidade de avaliações.

Notificações e dispositivos

Se você ativar notificações, podemos registrar um token do dispositivo para enviar lembretes de aula, avisos de cidade, alertas de agenda, convites, compras, suporte e mensagens importantes.

Você pode desativar notificações nas configurações do app ou do sistema operacional. Algumas comunicações operacionais ainda podem aparecer dentro do app.

Cookies e tecnologias semelhantes

Na versão web, podemos usar recursos técnicos necessários para login, sessão, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Caso sejam adotados cookies analíticos, anúncios, pixels ou ferramentas de marketing, esta política será atualizada e, quando necessário, serão oferecidas opções de consentimento.

Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso indevido, perda, alteração, divulgação e uso não autorizado. Nenhum sistema digital, porém, é totalmente imune a falhas, ataques ou indisponibilidades.

Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para a operação da conta, histórico, pagamentos, segurança, prevenção de fraude, suporte, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e exercício regular de direitos.

Direitos do usuário

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e outras solicitações previstas na legislação.

Algumas informações podem precisar ser mantidas por obrigação legal, segurança, auditoria, prevenção de fraude, histórico financeiro, proteção de terceiros ou exercício regular de direitos.

Crianças e adolescentes

O Trajeto Hub não é direcionado a crianças. Caso algum fluxo envolva menor de idade em contexto de habilitação, formação ou acompanhamento, o uso deve respeitar a legislação aplicável e a responsabilidade do representante legal, da autoescola ou do prestador envolvido.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias no app, mudanças legais, novos serviços, ajustes de segurança, pagamentos, avaliações, notificações ou atendimento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

Contato sobre privacidade

Solicitações sobre privacidade, dados pessoais, conta, suporte, verificação ou denúncias podem ser enviadas ao canal oficial do Trajeto Hub.

E-mail: suporte@trajetohub.com

WhatsApp: (43) 98412-3869